Si les marques ont toujours dû s’adapter à leur environnement, la situation est devenue critique pour beaucoup d’entre elles.
Seules celles qui ont mis en place des process d’évolution rapide ont une chance de s’en sortir dans un monde où chaque semaine voit arriver son lot d’innovations commerciales et technologiques.
Pourquoi SFR, Orange et Bouygues ont-ils mis autant de temps à réagir à l’offre « low cost »
de Free ? Peut-être parce qu’elles n’étaient pas très Agiles ….
En 2001 naissait le manifeste Agile.
Son objectif : redéfinir les méthodes de production des logiciels informatiques et des applications web.
Sa vision : apporter plus de flexibilité dans la conduite des projets.
Ses préceptes : réaliser des développements en mode itératif (on ne cherche pas à tout faire d’un coup avec un cahier des charges de 300 pages mais plutôt à livrer des briques finalisées à un rythme régulier), regrouper au sein d’une même équipe projet, le client et les développeurs.
Si l’on prend le temps d’y réfléchir « deux petites secondes », on s’apercevra que dans bien des cas, l’élaboration d’un plan en marketing digital est soumis aux mêmes obstacles que le développement de logiciels. Les approches en silo, c’est à dire celles qui font intervenir les uns après les autres, sans aucune coordination, les différents acteurs internes du digital (service informatique, responsable communication digitale, community manager, service CRM … ) sont vouées à l’échec. Elles n’aboutissent qu’à un imbroglio d’actions incompréhensibles si l’on se place du point de vue du consommateur. De la même façon, les « marqueteurs » qui prennent des mois à rédiger une stratégie ont de fortes chances de ne pas décoller de la case départ. L’énergie qu’ils auront mis à imaginer toutes les options sera malheureusement à la hauteur de leur déception.
En introduisant de l’Agilité dans la construction de son marketing digital, la marque trouvera plus facilement son chemin et fera face aux mutations de son marché avec plus de rapidité.
